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- FAQ

ACHAT

COMMENT TROUVER UN PRODUIT ?

Si vous êtes à la recherche d'un produit précis, vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut du site internet. Tapez un mot clé (par exemple, le nom de la marque, le type de produit, le modèle...), et cliquez sur "ok". Vous pouvez également utiliser le catalogue, qui trie les produits par catégories.

 

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Lorsque vous avez trouvé votre bonheur :

- Sélectionnez la taille et la couleur (si nécessaire) Sélectionnez la quantité souhaitée puis cliquez sur "AJOUTER AU PANIER".

- Eventuellement, continuez vos achats. Dans ce cas, retrouvez les produits que vous avez sélectionnés en cliquant à tout moment sur "MON PANIER"

-Validez votre commande en cliquant sur "VALIDER MA COMMANDE"

- Identifiez-vous à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe personnel ou bien créez gratuitement votre compte

- Confirmez votre adresse de livraison

- Choisissez entre l'envoi par Colissimo et le retrait en magasin

- Cochez la case indiquant que vous avez lu et accepté les conditions générales de vente

- Validez votre paiement via Paypal ou par paiement sécurisé CB, Visa ou Mastercard

- Suivez les instructions de paiement et validez votre paiement

- Votre commande est terminée !
 

MON COMPTE

QU'EST CE QUE L'ESPACE MON COMPTE ?

L'espace MON COMPTE vous permet de créer votre espace personnel sur la boutique en ligne. Il vous permettra de passer vos commandes et d'en faire le suivi.

 

POURQUOI CRÉER UN COMPTE ?

Grâce à la création de votre compte personnel, vous pourrez :

- Gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes

- Suivre l'état de vos commandes et leur historique

- Gérer votre abonnement à la newsletter

 

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte personnel à tout moment. Cliquez sur MON COMPTE (en haut à droite) et remplissez le formulaire d'identification. Vous recevrez une confirmation par e-mail, vous rappelant vos codes d'accès. Si vous êtes client Altermundi et que vous avez donné votre adresse e-mail lors de votre passage en caisse, votre compte existe déjà ; il vous suffit alors de mettre votre adresse e-mail dans "Mot de passe oublié ?" et de demander un nouveau mot de passe.

Vous pouvez également créer votre compte au moment de la commande, après avoir accumulé des produits dans votre panier.

 

COMMENT CHANGER DE MOT DE PASSE ?

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur l'onglet MON COMPTE (en haut à droite). Identifiez-vous puis validez. Cliquez ensuite sur  la rubrique "Mot de passe", remplissez le formulaire et validez en cliquant sur "Envoyer".

 

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Si vous avez perdu votre mot de passe, allez dans l'espace MON COMPTE puis indiquez votre e-mail dans le formulaire "Mot de passe oublié?". Cliquez sur "Envoyez-moi mon mot de passe" et vous recevrez instantanément un email avec votre mot de passe.

 

PAIEMENT

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, votre paiement par PayPal ou carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé.

Nous utilisons une technologie performante via nos deux serveurs sécurisés (SSL):

- La banque Société Générale assure le paiement sécurisé grâce à la solution Sogenactif. Le numéro de carte du client et sa date de validité sont instantanément cryptés avant d'être envoyés par le protocole SSL. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu. Pour encore plus de sécurité, ces informations ne sont pas stockées sur notre serveur. Pour cette raison, vous devez communiquer vos informations bancaires à chaque nouvelle commande. Le débit de la carte s'effectue au moment de l'envoi des marchandises. 

- En payant avec PayPal, vos coordonnées bancaires ne sont jamais communiquées aux destinataires de vos paiements. Le client est totalement couvert en cas de fraude. Toutes les données enregistrées sur votre compte PayPal sont cryptées. Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché. 

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Pour effectuer vos paiements, vous avez le choix entre deux systèmes tous deux entièrement sécurisés :

- Paiement par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Master Card), via la banque Société Générale

- Paiement via un compte Paypal

 

COMMENT UTILISER UN CODE AVANTAGE ?

Vous bénéficiez d'une réduction ou d'un bon d'achat à travers un code avantage. Au moment de la confirmation de votre achat, le code est à saisir dans la case COUPON PROMOTION. Cliquez  sur "Recalculer" pour voir le nouveau montant. Terminez ensuite votre commande selon la procédure habituelle.

N.B.: Les coupons promotions ne sont pas cumulables entre eux.

 

LIVRAISON

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Pour les livraisons, vous recevrez votre colis sous 30 jours maximum quelle que soit votre adresse de livraison en France métropolitaine.

Vous pouvez suivre à tout moment l'avancement de votre livraison grâce au numéro de suivi.

 

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?

Lorsque vous validez votre commande, vous avez le choix entre:,

  • une livraison par Colissimo, gratuite en France Métropolitaine dès 60€ d'achats, ou 7 euros en dessous de ce montant,
  • ou encore une livraison en points retraits à 6 euros.

Si vous choisissez la livraison par Colissimo, vous serez livré à l'adresse de votre choix. En cas d'absence, votre colis sera à retirer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

 

DANS QUEL PAYS POUVEZ-VOUS EXPÉDIER ?

Nos produits sont expédiés dans les pays suivants :  France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Royaume Uni, Portugal et Autriche.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Notre tarif de livraison en France métropolitaine s'élève à 7 euros.

Le Colissimo est offert en France métropolitaine dès 60€ d'achat. 

Pour une commande expédiée à l'étranger, le tarif de livraison sera communiqué lors de la validation de votre achat. 

Pour une livraison en point retraits, notre tarif est de 6 euros.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation dans lequel sera indiqué le numéro de suivi Colissimo.

 

COMMENT FAIRE LE SUIVI DE MON COLIS ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail indiquant le numéro de suivi de votre colis. Afin de savoir où en est l'expédition de votre commande, il suffit de saisir à tout moment votre numéro de colis .

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS PRÉSENT LORS DE LIVRAISON ?

Si jamais vous étiez absent lors du passage du livreur à l'adresse de livraison, ce dernier laissera un avis de passage mentionnant le bureau de poste où vous pourrez récupérer votre colis.

Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt.

 

MA COMMANDE

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparaît avec le récapitulatif de vos achats. Vous recevez également un mail  de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

 

 

 

BOUTIQUES

EXISTE-T-IL DES BOUTIQUES BENATURALY ?

NON.

 

RETOUR / ÉCHANGE

 

QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST DÉFECTUEUX ?

Deux cas de figure sont possibles :

- Le colis est arrivé endommagé (carton abîmé, déchiré ou ouvert).

Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de votre signature. Vous devrez par ailleurs confirmer cette anomalie en adressant au transporteur, dans les deux jours ouvrables qui suivent la date de livraison, par mail en exposant votre réclamation à :

- benaturalycontact@gmail.com

 

- Le colis est arrivé intact, mais le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.  

Vous devrez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons traiter votre demande. Vous pourrez faire cette réclamation :

- Via l'adresse benaturalycontact@gmail.com, Précisez dans votre message votre numéro de commande.

 

A réception de votre demande, nous vous attribuerons un numéro d'échange qui vous sera communiqué par e-mail, fax ou téléphone. L'échange d'un produit ne peut se faire qu'après l'attribution d'un numéro d'échange.

Vous devrez ensuite nous retourner le produit dans son emballage d'origine par l'adresse qui vous sera communiquée par mail.

 

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de notre Service Client.

Les frais d'envoi sont à notre charge, sauf dans le cas où le produit repris ne correspondait pas à votre déclaration d'origine. En cas d'échange, nous vous attribuerons un numéro d'échange qui vous sera communiqué par e-mail, fax ou téléphone. En cas de remboursement, votre compte sera crédité dès que nous aurons reçu le produit.

  

ENGAGEMENT / PRODUITS

D’OÙ VIENNENT LES PRODUITS ?

Nos produits sont fabriqués selon les règles du commerce responsable en France et aux quatre coins du monde. Commerce équitable, artisanat français, coton biologique, matériaux recyclés, produit partage, matériaux naturels, matériaux renouvelables… Vous êtes informé de la provenance, des conditions de fabrication et des caractéristiques environnementales de chaque produit.

 

QUELS SONT LES ENGAGEMENTS DE BE NATURALY ?

BE NATURALY ET LE COMMERCE ÉQUITABLE

A l’origine spécialisée dans le commerce équitable, l’offre de BE NATURALY a évolué vers une approche plus globale du commerce responsable. En deux mots, le commerce équitable, c’est une autre façon d’aborder les échanges avec les petits producteurs des pays en développement : rémunération juste, préfinancement des commandes et partenariats de long terme permettent à ces petits artisans d’améliorer durablement leurs conditions de vie.

 

BE NATURALY ET LE COMMERCE RESPONSABLE

Pas besoin de traverser la terre entière pour découvrir des fournisseurs éco-socio-responsables, il y a aussi de belles initiatives à deux pas de chez nous ! Nous vous proposons donc également des articles conçus par des créateurs locaux, dans une démarche respectueuse de l’homme et de la planète.

TRANSPARENCE ET INFORMATION PRODUIT

Commerce équitable, artisanat français, coton biologique, matériaux recyclés, produit partage, matériaux naturels ou renouvelables… Vous êtes informés des conditions de fabrication et des caractéristiques de chaque article. 

BE NATURALY ET L’ENVIRONNEMENT

 

Vêtements et accessoires en coton biologique, bijoux et objets de déco en matériau naturel ou recyclé… Nos produits sont respectueux de la santé et de l’environnement, tant dans l’utilisation des matières premières que dans la fabrication. Afin de limiter l’impact carbone du transport, l’acheminement des articles venant de loin, ceux issus du commerce équitable notamment, se fait en priorité par bateau.

 

 

GÉNÉRAL

JE NE TROUVE PAS MA QUESTION DANS CE FAQ...

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact à l'adresse suivante : 

- Benaturalycontact@gmail.com